汽車行業(yè)IT運維管理

汽車行業(yè)的IT運維管理現(xiàn)狀
北京汽車城(以下簡稱：汽車城)作為北京市四大產(chǎn)業(yè)基地的重要
組成部分，是一座集研發(fā)、制造、貿(mào)易、物流、服務(wù)等功能于一
體的大型國際綠色汽車城，以其完善的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施吸引了眾
多國內(nèi)外知名企業(yè)入駐，其信息化管理水平的作用不言而喻。但
隨著信息化建設(shè)的不斷深入，汽車城的IT管理問題日漸凸顯。
在日常IT管理工作中，常出現(xiàn)走捷徑不按業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的事，例
如當業(yè)務(wù)部門人員的ERP無法訪問時，直接找到IT部門某人來解決
問題。而此人卻不是負責與業(yè)務(wù)部門的接口技術(shù)人員。原因是以
往的故障報修IT部門響應速度太慢，專業(yè)技術(shù)人員無法解決問
題，導致業(yè)務(wù)部門工作無法正常開展，而問題最終由另外不負責
該部門的人員解決，所以，一旦出現(xiàn)問題首先想到是這位技術(shù)。
透過表象看問題的實質(zhì)，IT部門除了在反思IT技術(shù)人員能力的同時，應該考慮本質(zhì)的問題，如何進行有效
的IT管理?當前，IT部門面對的是一個復雜多變的IT環(huán)境，對IT的管理和問題的解決，不能只局限于某一個
人或者某一種方法，而應該形成自己的一套科學的管理體系。只有這樣，才能不再出現(xiàn)上述情況的發(fā)生，
真正做到有效的管理和問題的及時排查，也不會出現(xiàn)對IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題的無法判斷和預知，問題處理效率
低下，并且總是讓業(yè)務(wù)部門在背后報怨等情況。
當然，以上情況只是汽車行業(yè)在IT管理過程中遇到問題的一個縮影，除此以外，在日常的IT管理還會遇到
來自于IT基礎(chǔ)設(shè)施和故障發(fā)現(xiàn)定位等方面的問題。這些問題直接影響不僅只是汽車城，在整個汽車行業(yè)中
也是經(jīng)常面臨的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：?
汽車行業(yè)內(nèi)各公司設(shè)備數(shù)量較多，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)經(jīng)常調(diào)整，很容易造成技術(shù)人員對IT系統(tǒng)
結(jié)構(gòu)和運行狀態(tài)無法及時了解。同時，設(shè)備種類多，新舊設(shè)備混合使用，設(shè)備間的兼容性存在一定問題，
極大影響了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，進而對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定帶來了較大影響。?
公司總部與各分支機構(gòu)采用雙設(shè)備雙鏈路負荷及備份，設(shè)備出現(xiàn)問題切換后無法及時發(fā)現(xiàn)，給設(shè)備配置的
變更和維護工作造成了很大的麻煩。? 在各種主機及應用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多的IT環(huán)境中，查找和定位根
源問題非常困難，嚴重影響了問題的排查效率。
針對日常IT管理工作中遇到的問題，汽車城雖然采用了整套管理辦法和相應的技術(shù)工具，但是面對實際問
題防不勝防，實際效果還是低于公司的預期。
北塔BTNM運維管理保障汽車行業(yè)IT管理的定心丸
針對汽車城IT運維管理工作中存在的各種問題，北塔軟件認為需要從IT基礎(chǔ)設(shè)施、應用服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)三
方面入手，同時做到問題的及時發(fā)現(xiàn)和定位，就可以達到實現(xiàn)IT運維管理的目的，北塔BTNM事前運維即是
保障汽車城IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行的定心丸。
實現(xiàn)直面全網(wǎng)IT資源，以做到全面掌握設(shè)備運行狀況
北塔BTNM系統(tǒng)將全網(wǎng)IT資源各項數(shù)據(jù)的自動收集，并將各種軟硬件資源的狀態(tài)集中的在直觀圖形中體現(xiàn)。
通過自動生成的物理拓撲圖、應用服務(wù)一覽和業(yè)務(wù)系統(tǒng)一覽等IT資源的展現(xiàn)，可以讓汽車城的運維人員迅
速對整個IT資源的各項性能做到快速了解和判斷，能夠一目了然的掌控整個IT架構(gòu)的健康度和實時運行狀
態(tài)。包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間的冗余連接、備份連接、均衡負載連接，應用服務(wù)的各參數(shù)指標的狀態(tài)，各個業(yè)務(wù)系
統(tǒng)的運行狀態(tài)等
分層設(shè)置，集中管理，實現(xiàn)總部與分支機構(gòu)的互通
北塔BTNM運維管理系統(tǒng)的層次化管理，為汽車城各分支機構(gòu)配備了功能強大的運維管理平臺，并進一步擴
展了本部機關(guān)的管理范疇。信息中心的管理人員可在機關(guān)本部直接調(diào)閱下屬單位的網(wǎng)絡(luò)拓撲視圖，隨時了
解各分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的運行狀況。在這一架構(gòu)下，分支機構(gòu)的IT系統(tǒng)的重要事件告警可在第一時間直達汽車
城信息中心，而當各下屬單位網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，北京汽車城信息中心還可通過中心平臺遠程幫助排查問
題，解決故障，提升了從總部到各分支機構(gòu)的運維管理水平。
及時發(fā)現(xiàn)和定位問題，提高運維管理效率
針對北京汽車城IT運維管理人數(shù)少，負擔重的特點，北塔BTNM運維管理系統(tǒng)提供多種智能化的告警方式。
在故障發(fā)生時或狀態(tài)改變時，通過短消息、語音、E-mail等多種方式主動通知管理人員。同時，結(jié)合內(nèi)部
的聯(lián)動機制，使用IP定位功能，管理人員可以迅速找到某IP地址真實的物理位置;借助聯(lián)動機制，還可以針
對告警類型設(shè)定關(guān)聯(lián)動作，例如自動管理設(shè)備物理端口等。
面向應用服務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面管理
北塔BTNM運維管理系統(tǒng)提供不依賴于Agent的應用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)管理的解決方案，為北京汽車城的IT管理
人員提供了“不依賴客戶端口、基于網(wǎng)絡(luò)平臺、面向客戶應用”的應用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)管理。專注于對網(wǎng)
絡(luò)中的業(yè)務(wù)及應用系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、EMAIL、WEB服務(wù)、FTP服務(wù)、DNS服務(wù)、 DHCP、目錄服務(wù)、文件
系統(tǒng)、應用進程、內(nèi)存、CPU等進行全面深入的監(jiān)測、實時分析和性能記錄。
北塔BTNM的運用，實現(xiàn)了汽車城的IT運維高效運轉(zhuǎn)
通過IT運維管理平臺的搭建，很好解決了北京汽車城目前存在的各種問題。首先，做到了未雨綢繆，化被
動為主動;其次，通過北塔BTNM一體化的運維管理平臺，提高了問題的處理效率，不會出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門在背后
報怨的情況;此外，通過北塔BTNM管理系統(tǒng)，可以隨便跟蹤和監(jiān)控全網(wǎng)IT資源的的運行狀態(tài)，并及時告警，
對于未及時得到處理的故障進行自動預警和升級處理。
客戶反饋
通過北塔BTNM運維管理系統(tǒng)，公司建立了規(guī)范化IT運維管理制度，在信息部門實現(xiàn)了明確職責，事前管理
的的管理模式，為信息部門掌握公司全網(wǎng)IT 資源運維狀態(tài)提供了依據(jù)，實現(xiàn)了完善的故障發(fā)現(xiàn)和處理機
制，提升了IT服務(wù)質(zhì)量，為公司創(chuàng)造了更大的信息化產(chǎn)值。