工程保修

一、我們的承諾

信譽(yù)的承諾--
    信譽(yù)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的生命，今天的成就也取決于公司良好的企業(yè)信譽(yù)，從而贏得廣大用戶單位對(duì)我們公司的信任和支持。藍(lán)康網(wǎng)絡(luò)以其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)實(shí)力為上百家用戶提供了完整的系統(tǒng)解決方案。

服務(wù)的承諾--
    “為客戶服務(wù)”即是我們的宗旨，在提供一流技術(shù)的同時(shí)，我們還將提供一流的服務(wù)。藍(lán)康網(wǎng)絡(luò)將作為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施者，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的完整性、正確性和可靠運(yùn)行在技術(shù)上負(fù)責(zé)。組織最完備的工程實(shí)施隊(duì)伍完成項(xiàng)目建設(shè)，并將終身提供及時(shí)、周到維護(hù)服務(wù)。

技術(shù)的承諾--
    從項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)到工程建設(shè)，我們將本著實(shí)用、高效、先進(jìn)和可靠的原則，為客戶建立一套兼有技術(shù)先進(jìn)性，成熟性和可靠性軟硬系統(tǒng)，充分考慮將來(lái)的擴(kuò)充和升級(jí)；應(yīng)用軟件系統(tǒng)將體現(xiàn)良好的可維護(hù)、調(diào)整和擴(kuò)展新功能，使用戶的軟、硬件投資得到充分的利用和保護(hù)，以增強(qiáng)系統(tǒng)的生命力。

二、試運(yùn)行期支持
· 在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，將派出專門人員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)使用人員的操作；
· 現(xiàn)場(chǎng)排除系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的硬件故障部(即物理層)；
· 提供熱線電話，接受用戶的隨時(shí)咨詢；

三、保修期服務(wù)
A、在系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)后，提供對(duì)系統(tǒng)一年的免費(fèi)維護(hù)；
B、在一年內(nèi)由技術(shù)人員上門解決用戶的硬件故障；
C、在接到用戶的維修維護(hù)請(qǐng)求后,我公司承諾4工作小時(shí)響應(yīng);
D、設(shè)立維護(hù)熱線，為用戶提供的技術(shù)咨詢服務(wù)；
E、保修期內(nèi)因用戶人為的因素引起的系統(tǒng)故障，僅收取設(shè)備費(fèi)

四、保修期外服務(wù)
· 對(duì)保修期外的系統(tǒng)維護(hù)請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商,公司合理收取備件費(fèi)和維護(hù)費(fèi)；
· 協(xié)議維護(hù)的情況下，承諾4工作小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)響應(yīng)(節(jié)假日8小時(shí))，由我司工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；
· 應(yīng)用戶的要求，為用戶提供系統(tǒng)故障的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，供用戶參考；
· 對(duì)于用戶的系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的系統(tǒng)時(shí)，將優(yōu)先響應(yīng)，積極為用戶的系統(tǒng)建設(shè)提供建議和工程實(shí)施方面的服務(wù)。